A importância da logística para se destacar mercado on line

A logística é uma parte crucial para garantir a satisfação do seu cliente e a sustentabilidade do seu negócio.

Como está a logística de sua empresa?

Com as novas gerações de consumidores chegando, e até mesmo aqueles que tiveram que se adaptar ao processo de compra on line em momentos de necessidade, como no COVID. A importância de buscar soluções para satisfazer e fidelizar um cliente, se torna cada vez mais necessária. 

Todo o mercado digital evolui muito rápido, informações, novidades de interações, disponibilidade, opções de tudo que se pode imaginar, encontrasse no mercado on line.

Hoje uma empresa que não investe em vendas on line e não oferece múltiplos canais de vendas ao seus clientes, está perdendo um grande parcela de vendas no seu negócio, e deixando de ser visto no Brasil e no mundo, 24 horas por dia e 7 dias da semana sem parar, está deixando de fazer negócios. 

Claro que não é só vender, você precisa se preparar, conhecer seu publico alvo, ter um produto diferenciado, ter canais de vendas que se conversem, ter uma estrutura confiável, seja ela on line ou fisica, com design que converse com seu cliente, e ainda, gere interesse nele; ter uma logística diferenciada e completa,  e um pós venda assertivo.

Tudo isso para fazer seu cliente voltar a comprar de você, pois é isso que fará seu negocio crescer de forma sustentável.

Mais o que envolve a logística?

A logística é a responsável por gerenciar, planejar e executar o transporte, armazenagem e distribuição de produtos de forma eficiente e segura. É garantir que os produtos certos estejam no lugar destinado, no momento adequado e pelo menor custo possível., gerando acessibilidade a uma mercadoria, onde e quando seu cliente quiser.

Quando falamos do mercado on line, a logística é crucial para gerar primeiro impacto de compra, sabe aquele ditado “primeira impressão é a que fica”, nesse caso, 100% verdade. 

E além disso, uma logística bem planejada, gera:

• aumento da produtividade;
• melhora na qualidade das atividades desempenhadas;
• redução de custos;
• aumento do nível de satisfação dos clientes.

Pontos de atenção no pós venda: 

Mantenha cliente informado sobre processo de entrega;

Garanta que empresas parceiras ou logística própria, faça entrega no prazo prometido, e se possível, surpreenda cliente e antecipe essa data;

Tenha um central de atendimento no pós venda com retorno breve e soluções assertivas;

Tenha política bem definida e clara de troca e devolução, se possível, tenha serviço de logística reversa;

Faça pesquisa de satisfação, e peça pra seu cliente contar o que mais mais o deixou satisfeito ou insatisfeito; use isso ao seu favor;

Seja referência em seu negócio, invista em conhecimento , mais muito mais tecnologia, tudo que agregue valor ao seu cliente, pois cliente satisfeito é cliente fidelizado.

A Imediata possui expertise em todos os processos de venda no on line, somos especialistas em e-commerce e apaixonados pela experiência de compra perfeita. 

Espero que tenham gostado desse artigo e bons negócios. 

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