Postado 16 de outubro de 2023 em B2B, B2C, Dicas, Marketing Digital, Marketplace, Novidade por delcio.noventa
O setor de e-grocery é focado na venda de itens de supermercado e conveniência e não para de crescer no e-commerce. Só em 2020, a venda de alimentos e bebidas pela internet aumentou 339%, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico — ABComm.
Acelerado pelas necessárias medidas de distanciamento social, o hábito de comprar itens de mercado, mercearia e conveniência online veio para ficar: o segmento foi o que mais cresceu no primeiro semestre de 2021, com um impulso de 52% apenas em setembro quando comparado ao mês anterior, como disse Marcelo Osanai, gerente comercial do Ebit|Nielsen, no Congresso Grocery & Drinks realizado pelo E-Commerce Brasil.
Na americanas.com, por exemplo, já há mais de 220 mil itens no sortimento e um crescimento expressivo. Só no segundo trimestre, a vertical de mercado cresceu 2,3x e foi responsável por 54% das vendas em toda a plataforma digital.
Dados de um mercado em plena expansão deixam claro que as oportunidades estão aí. Por isso, trouxemos algumas dicas e pontos de atenção para você aproveitar todas elas apostando no segmento de e-grocery pela internet.
A experiência de compra online de alimentos e bebidas deve ser única e a mais próxima possível do tradicional analógico. As pessoas precisam sentir confiança, por isso, é de extrema necessidade que a compra seja feita de forma totalmente personalizada e minuciosa com os detalhes, para que a escolha de itens, principalmente os frescos, seja feita do mesmo jeitinho que o próprio consumidor faria.
Todo o cuidado com o armazenamento dos produtos na última etapa da jornada também é muito importante. O uso de caixas, bolsas térmicas e quaisquer outros utensílios que ajudem a preservar o estado dos alimentos é primordial para evitar que o ovo não quebre, o mamão não amasse e a carne não descongele durante o envio.
É atenção especial da seleção até a entrega para não frustrar a experiência do cliente.
É fundamental que o seu negócio tenha fornecedores confiáveis, que assegurem o abastecimento constante e a qualidade dos itens, sejam eles perecíveis ou não.
Não economize em pesquisa nem em dinheiro no momento de escolher os responsáveis por suprir seu estoque.
Tendo em vista que alimentação é essencial, a entrega rápida deve ser tratada com prioridade. Preparar sua malha logística para atender com o melhor custo e o melhor prazo é o que vai fazer o cliente escolher finalizar a compra dele com você. E não basta ser ultra rápida, mas sim, dentro do bloco de horário que o cliente já se programou na rotina para receber a compra.
A receita para as crianças, as bebidas para o happy hour em casa e o almoço de domingo não podem esperar. Garantir a entrega no prazo é agregar valor à rotina das pessoas. Caprichar em um sortimento variado e uma malha logística robusta para suprir essa velocidade é o que fará o seu negócio evoluir.
E por falar nela, é indispensável contar com uma frente de logística sólida, seja de forma autônoma ou com parceiros, para realizar as entregas eficientes que mencionei no item anterior.
O resultado é um público satisfeito e fidelizado.
Não importa se você está começando agora ou já está no mercado há mais tempo. Busque parceiros com estrutura sistêmica e operacional para ajudar o seu negócio a ser multicanal. Essa pluralidade fortalece sua marca, conquista clientes e alavanca vendas.
Opções não faltam: aposte no marketplace, em iniciativas online to offline, nas redes sociais, em ter sua loja online… O importante é estar onde o seu público está, multiplicando suas oportunidades.
Quando falamos em e-commerce, acompanhar as mudanças no comportamento do cliente se torna ainda mais importante. E um desafio trazido por um segmento que só cresce, como é o caso de e-grocery, é que a concorrência pode ser acirrada.
É preciso se diferenciar. Isso inclui criar ações e condições especiais para itens que o público já está acostumado a comprar no físico; oferecer uma ótima experiência de navegação; compra em poucos cliques, além de um atendimento pós-venda que o faça lembrar de você.
Esperamos que essas dicas impulsionem seus resultados na nossa categoria.
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