Checklist Black Friday: como preparar a sua loja tecnicamente

A Black Friday é um evento muito esperado por consumidores, e uma grande oportunidade para lojistas atingirem números recordes de vendas.

Com o aumento de volume de tráfego, a Black Friday também pode ser sinônimo de preocupação para as equipes de e-commerce e times técnicos. Afinal, esse é um período em que junto com as vendas rotineiras, crescem as chances de aparecerem problemas de operação, performance e até segurança.

Por isso, a Imediata conta com a infraestrutura autoescalável da VTEX, que previne clientes de eventuais problemas.

Mas, além de todos os recursos mais técnicos, preparamos também este conteúdo, pensado justamente na ajuda para garantir que seu negócio fique ainda mais bem preparado!

Acompanhe as dicas para se preparar para essa Black Friday:

A Black Friday já está quase aí

Se você ainda não começou a preparar sua loja para a Black Friday, este é o momento. O planejamento conta muito quando o assunto é lidar com toda a demanda desse dia.

Sabemos que boa parte dos clientes que farão pedidos na sua loja nesse dia, já estão desde outubro pesquisando as melhores opções, e podem estar agora mesmo decidindo que lojas acessar durante o evento.

Portanto, preocupe-se em chamar a atenção desses consumidores desde já, e em preparar sua loja para recebê-los. Certo?

1. Comece corrigindo os problemas antes de surgirem

Garantir estabilidade deve ser uma das suas prioridades para a Black Friday. Lembrando que boa parte dos consumidores on-line abandonam pedidos quando encontram um problema.

Então, sua loja precisa de uma infraestrutura robusta, fluxos suaves e performance otimizada.

2. Quanto antes, melhor

“Antecedência” é a palavra que poderia estar em toda recomendação sobre Black Friday.

Não espere a véspera do evento para agir, caso ainda não tenha construído um checklist, faça hoje mesmo e comece a validar as configurações da sua loja.

Para te ajudar, aqui vão alguns dos assuntos que você deve ter em mente, e cujas configurações devem estar validadas e prontas no mínimo 72 horas antes do evento:

• Definição de preços
• Alterações em produtos e coleções
• Definição de tabelas de frete
• Cenários promocionais
• Configurações de logística
• Verificação de limites dos marketplaces
• Validação de layouts
• Configurações de condições de pagamentos, afiliações e antifraude
• Alinhamento com parceiros e fornecedores
• Performance de imagens, requests e extensões
• Ferramentas de medição e monitoramento
• Layout mobile-first
• Autenticação de 2 fatores

3. Faça testes antes

Isso é válido para todos os aspectos da loja e, principalmente, para as promoções.
Teste todos os cenários promocionais que serão aplicados na Black Friday.

Valide, na prática, as condições e os fluxos que sua equipe planejou, desde a exibição na prateleira até o faturamento do pedido, e busque os problemas que poderiam ocorrer.

4. Ajuste seus preços, promoções e tabelas de frete com antecedência

Você provavelmente não deseja que à meia-noite de sexta-feira alguns produtos do seu estoque estejam indisponíveis, ou com preços e informações de entrega desatualizados.

Para evitar isso, faça todas as mudanças com antecedência de pelo menos quatro horas.

Quanto maior for a quantidade de produtos à serem ajustados, maior será o tempo de propagação na loja. Ou seja, mais tempo vai levar para que seus clientes vejam as informações atualizadas, o que pode causar perdas consideráveis para o seu negócio.

5. Deixe o preço do produto claro para o consumidor

A recomendação anterior evita que você tenha de fazer mudanças no catálogo ou na logística durante a Black Friday.

Entre outros motivos, isso é importante porque, devido ao tempo de atualização, as informações das páginas de vitrine, em alguns momentos, poderão ter valores divergentes com as do checkout.

De fato, a principal queixa dos consumidores durante a Black Friday é a mudança de preço ao finalizar a compra, o que mostra que muitas lojas ainda enfrentam esse problema.

Para evitar mal-entendidos com seus clientes, recomendamos que você insira um aviso no rodapé da loja de que o preço válido será aquele apresentado na finalização da compra.

6. Acompanhe de perto as transações de cartão

Devido à intensa movimentação do mercado durante a Black Friday, os seus conectores de pagamento podem se comportar de maneira inesperada.

Portanto, é preciso ficar atento à performance deles junto à fila de processamento do seu sistema de antifraude.

Além disso, certifique-se de que qualquer alteração nas configurações de condições de pagamento e afiliações seja feita com no mínimo 12 horas de antecedência.

7. Saiba os limites aceitos por cada marketplace

Se sua loja tem integrações com marketplaces, lembre-se que cada um deles impõe limites de:

• Catalogação;
• Atualização de preço;
• Atualização de estoque;
• Disponibilidade de pedidos.

É essencial conhecer esses limites e se preparar para lidar com eles.

8. Confira se sua loja está segura

E depois confira de novo, porque este é um assunto sério.

Afinal, um dos maiores riscos que toda operação de e-commerce corre é a respeito da segurança da loja. E, durante a Black Friday, esse risco aumenta.

Para evitar esse problema, certifique-se de que todas as pessoas com acesso à sua loja tenham a autenticação de 2 fatores ativada. Veja como habilitá-la.

Além disso, revise as permissões de acesso à loja. Quem pode fazer o que nela? Será que tanta gente precisa de acesso liberado a todos os módulos? Quais são as permissões dos parceiros e colaboradores?
Pense na segurança da sua loja, e dos consumidores.

9. Cuide da infraestrutura

O trabalho mais difícil é fazer o cliente apertar o botão de “comprar”, então você não vai querer falhar no último minuto por falta de infraestrutura.

Use seu histórico de vendas para criar uma previsão de acessos e vendas.

Faça um teste de carga com antecedência e, uma vez identificados os pontos críticos da sua aplicação, atue sobre eles.

10. Configure o carrinho abandonado

Durante a Black Friday, a taxa de abandono de carrinho pode atingir impressionantes 65%.

Garanta que seus clientes serão avisados por e-mail sobre pedidos incompletos, ou elabore alguma forma de lembrete.

11. Não transforme imagens em vilãs

Um dos maiores responsáveis por longos tempos de carregamento no e-commerce é o mau uso de imagens.

Lembre-se que uma imagem de 1.000 pixels de largura que é exibida no seu site com largura de 100 pixels está dez vezes mais pesada do que precisaria, sem nenhum ganho para a loja. Portanto, redimensione as imagens para o tamanho de exibição.

Além disso, existem ferramentas de otimização, que irão te ajudar nessa melhoria.

12. Menos requests, mais velocidade

Quanto menos requests as páginas da sua loja fizerem, mais rápidas elas serão e mais chances você terá de segurar os visitantes.

Faça um teste: vá até a homepage da loja, aperte a tecla F12, clique na aba Network e recarregue a página. Quantos requests foram feitos? Será que todos eles são necessários?

Identifique os requests mais lentos e investigue se eles realmente precisam acontecer.

13. Seja mobile-first

Ser mobile-first não é mais apenas uma boa ideia, é uma necessidade para qualquer profissional que leve e-commerce a sério.

E lembre-se: ser mobile-first não significa apenas criar um layout responsivo. Garanta que seu site tenha fluxos bem-pensados e boa performance também em celulares e tablets.

14. Monitore 24×7

Ferramentas de medição têm importância não apenas na fase de preparação para a Black Friday.

Durante o evento, é fundamental que sua equipe tenha acesso em tempo integral ao OMS VTEX, Google Analytics e ferramentas de monitoramento de infraestrutura e backoffice.

Meça tudo que puder, e use os dados obtidos para fazer ajustes rápidos e certeiros.

15. Cuide do atendimento aos consumidores

O aumento de demanda durante a Black Friday se reflete em um aumento também do número de dúvidas e reclamações por parte dos consumidores.

Deixar de responder a essa demanda pode causar perdas de vendas.

Reúna sua equipe, organize plantões, deixe o máximo de canais abertos e responda o quanto antes, seja por telefone, live chat, mídias sociais ou o canal que você acredita ser mais efetivo para interagir com seus consumidores.

É fundamental que seu serviço de atendimento ao cliente funcione em esquema 24×7 durante a Black Friday, de modo que as demandas sejam atendidas com urgência.

16. Alinhe-se aos seus parceiros

Lembre-se que nenhuma operação de e-commerce se faz sem parceiros, e que para as suas vendas acontecerem sem sustos, eles precisam estar na mesma página que você.

Alinhe estratégias com a sua agência, faça os ajustes necessários no seu ERP, cheque seu middleware, suas ações de mídia, o envio da sua newsletter, e todos os outros.

Por fim, bom planejamento e boas vendas nessa Black Friday!

Para uma Black Friday perfeita, repasse essa checklist algumas vezes até o dia do evento, e faça o possível para cobrir todos os temas.

No fim das contas, tudo se resume a planejamento, antecedência e foco nas necessidades do cliente.
Conte com a Imediata para te ajudar nessa preparação.

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Fonte: Vtex